Gecrediteerde factuur komt niet aan bij je klant: zo zoek je uit waar het fout loopt

Check de Peppol Directory: Controleer via de officiële Peppol Directory of de klant met zijn nieuwe systeem wel correct geregistreerd staat om facturen te ontvangen.

Geen paniek, dit gebeurt vaak als een klant van boekhoudsysteem verandert.

Doe eerst deze controle:

• Zoek je klant op in de Peppol-directory met zijn ondernemingsnummer. Staat hij daar niet meer, of staat hij bij een ander toegangspunt, dan zit het probleem bij de klant.
• Controleer of zijn btw- of ondernemingsnummer juist in Dexxter staat.
• Vraag je klant zijn nieuwe Peppol-ID of toegangspunt.

Zo zie je meestal snel of de fout aan jouw kant of de zijne ligt. Staat je klant wel in de directory en komt de nota toch niet aan, dan helpt het team je verder via hello@dexxter.be.

Tip: stuur de creditnota als pdf per mail naar je klant. Dan heeft hij ze zeker, en kan hij haar zelf inboeken.

Meer lezen: Klant nog niet op Peppol? Zo ga je ermee om en Wat is een creditnota?