Uitgaande facturen en offertes komen niet aan bij je klant: oorzaken en oplossingen

Best rechtstreeks aan Dexxter vragen via de support-knop.
Want de community kan hier moeilijk een antwoord op geven denk ik -).

Dat is vervelend, zeker als het meerdere klanten treft.

Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• De mail belandt bij je klant in de spam of ongewenste mail.
• Het e-mailadres bij de klant in Dexxter bevat een typfout of is verouderd.
• De klant zit bij een nieuw Peppol-toegangspunt, waardoor een Peppol-factuur niet aankomt.

Wat je meteen kan doen:

• Vraag je klant om zijn spam te controleren.
• Controleer het e-mailadres van de klant in Dexxter.
• Stuur de factuur of offerte opnieuw, of als pdf per mail.

Gaat het om meerdere klanten tegelijk? Dan is er mogelijk iets anders aan de hand. Meld het rechtstreeks via de support-knop (het vraagteken-icoon) of via hello@dexxter.be. De community kan niet in je account kijken, het team wel. Vermeld de klanten en de datums.

Meer lezen: Een factuur maken: alles wat je moet weten en Klant nog niet op Peppol? Zo ga je ermee om