Vous avez envoyé votre facture de vente comme il se doit. Il ne vous reste plus qu’à attendre le paiement… mais que faire si la facture n’est pas réglée ?
Il peut arriver que l’un de vos clients n’ait pas payé une facture et que son délai de paiement soit dépassé. Chaque entrepreneur a sa propre approche face à ce problème, mais nous allons passer en revue les options les plus évidentes.
Envoyer un rappel de paiement 📩
Un message cordial ou un rappel de paiement constitue souvent la première étape. Il suffit d’envoyer une lettre, un e-mail, un message WhatsApp… pour demander au client de régler la facture en souffrance dans les meilleurs délais.
Il arrive parfois que le client ait simplement oublié votre facture. Dans ce cas, un petit rappel suffit pour obtenir le paiement.
Quand envoyer un rappel de paiement ?
Notre comptable vous explique à quel moment il est préférable d’envoyer un rappel.
Le client conteste la facture
Il se peut également que le client ne soit pas d’accord avec votre facture de vente en raison des heures facturées ou des prestations fournies. ❌ Dans ce cas, vous pouvez toujours essayer de négocier un accord à l’amiable avec votre client. Vous chercherez alors à parvenir à un accord qui convienne aux deux parties.
Avez-vous trouvé une solution intermédiaire à l’oral avec votre client ? Veillez alors à faire confirmer cette solution par écrit ou par e-mail.
Envoyer une mise en demeure📬
Si vous ne recevez aucune réponse à vos rappels de paiement ou si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le client, vous pouvez alors procéder à une mise en demeure. Envoyez de préférence cette mise en demeure par courrier recommandé et conservez soigneusement la preuve d’expédition. Vous disposerez ainsi ultérieurement de la preuve nécessaire attestant que vous avez bien envoyé le courrier.
Une telle mise en demeure ressemble en fait beaucoup à un rappel de paiement. Vous indiquez que vous attendez le montant total de la facture (+ les intérêts éventuels ou les frais de mise en demeure conformément à vos conditions générales) sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables, par exemple.
Pour renforcer votre réclamation, vous pouvez également préciser que, dans le cas contraire, vous confierez le recouvrement de la facture impayée à une agence de recouvrement, à un huissier de justice ou à un avocat, et que votre client devra prendre en charge les frais supplémentaires qui en résulteront. 🧑⚖️
Faire appel à une agence de recouvrement
Vos précédentes communications n’ont-elles pas eu l’effet escompté ? Dans ce cas, vous pouvez vous tourner vers une agence de recouvrement. L’avantage des agences de recouvrement est qu’elles fonctionnent généralement selon le principe « no cure no pay ». En d’autres termes : les frais de l’agence de recouvrement sont facturés à votre client. Il s’agit donc d’une bonne solution pour les entrepreneurs.
Le simple fait que votre client récalcitrant reçoive une mise en demeure d’une agence de recouvrement fait déjà forte impression, ce qui entraîne généralement un paiement rapide. 💶
Mais espérons que vous n’aurez pas à en arriver là !
